Jakarta,Komunitastodays,- Dalam upaya mendapatkan predikat WBK, Rutan Kelas I Jakarta Pusat terus berkomitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan publik dan meningkatkan kapasitas serta kapabilitas Sumber Daya Manusia dalam hal layanan publik. Hal tersebut juga menjadi alasan utama terselenggaranya Pelatihan Budaya Pelayanan Prima yang berlangsung pada hari Selasa (22/03/2022) di Aula Lantai III Gedung I Rutan Kelas I Jakarta Pusat.
Pelatihan yang bertajuk “Service Excellent” ini bekerjasama dengan Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Rawamangun dan juga Dr. Li Edi Ramawijaya Putra yang merupakan akademisi dari Sekolah Tinggi Agama Buddha Negeri Sriwijaya.
Pelatihan Budaya Pelayanan Prima dihadiri oleh Kepala Rutan Kelas I Jakarta Pusat, Fonika Affandi dan jajarannya beserta para pegawai Rutan Kelas I Jakarta Pusat. Pelatihan ini juga dapat diikuti oleh pegawai melalui zoom meeting untuk mencegah timbulnya kerumunan. Service excellent diyakini merupakan salah satu faktor terbentuknya trust atau kepercayaan dari masyarakat. Kepercayaan yang terbentuk akan menyebar melalui ‘word of mouth’ dan dapat membentuk citra positif dari Rutan Kelas I Jakarta Pusat.
Menurut Dr. Li Edi Ramawijaya Putra, terbentuknya budaya pelayanan prima tidak bersumber dari ‘take home pay’, namun berkaitan erat dengan bagaimana seorang pelayan publik dapat mengatasi masalah yang timbul dalam lingkup pribadi dan juga masalah dalam lingkup pekerjaan.
“Ada dua hal yang harus diupgrade dari seorang pimpinan apabila ingin menerapkan budaya pelayanan prima, yakni manajemen lingkungan kerja dan manajemen diri,” ujar Dr. Li Edi Ramawijaya Putra.
Selain mendapatkan materi dasar terkait budaya pelayanan prima dari narasumber, petugas pelayanan publik Rutan Kelas I Jakarta Pusat juga mendapatkan kesempatan untuk mengaplikasikan secara langsung materi yang sudah diberikan. Seperti contohnya menerapkan budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun) dalam melayani publik.
Dengan diadakannya pelatihan ini seluruh petugas pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat serta dapat meningkatkan kapasitas serta kapabilitas Sumber Daya Manusia dalam hal layanan publik. Dengan menumbuhkan budaya pelayanan prima, maka kepercayaan publik terhadap Rutan Kelas I Jakarta Pusat dapat meningkat sehingga menumbuhkan citra positif dari masyarakat.(Ferry)
