Yogya, Komunitastodays,-:KAI Daop 6 Yogyakarta menerima kunjungan inspeksi dari Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN-RI) yang dipimpin oleh Wakil Ketua Komisi Advokasi BPKN-RI, Intan Nur Rahmawanti di Stasiun Yogyakarta pada Jumat (21/3/25).
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih mengatakan bahwa pada hari ini tim BPKN-RI mengunjungi Stasiun Yogyakarta untuk meninjau kesiapan layanan transportasi publik dalam menghadapi arus mudik Lebaran 1446 H di Stasiun Yogyakarta.
“Tim BPKN-RI melakukan pengecekan terhadap berbagai fasilitas dan layanan yang disediakan oleh KAI, termasuk sistem pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet, protokol kesehatan, serta strategi mengantisipasi lonjakan penumpang selama periode mudik,” terang Feni.
Sementara itu, Wakil Ketua Komisi Advokasi BPKN-RI, Intan Nur Rahmawanti mengatakan bahwa peninjauan ini merupakan upaya BPKN-RI untuk memastikan hak-hak konsumen, terutama terkait fasilitas pelayanan penumpang meliputi keselamatan, kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan dapat terpenuhi dengan baik.
“Kami mengapresiasi upaya KAI Daop 6 dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Kami melihat, KAI Daop 6 sudah berusaha untuk bisa memberikan kenyamanan kepada konsumen terutama untuk menghadapi musim libur Lebaran yang dijadwalkan berlangsung selama 22 hari,” kata Intan.
Intan menegaskan bahwa BPKN-RI akan terus melakukan pemantauan dan koordinasi dengan berbagai pihak guna memastikan layanan transportasi publik beroperasi secara optimal dan sesuai dengan ekspektasi konsumen.
“Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya.
Selanjutnya, Feni menambahkan bahwa KAI Daop 6 telah mempersiapkan segala sesuatunya untuk melayani para pelanggan dengan baik.
“Kami mengoperasikan 36 KA selama Angkutan Lebaran 2025, meningkat dari hari biasanya sejumlah 25 KA. Dari aspek pengamanan kita juga mengerahkan 730 personil pengamanan kolaborasi KAI dengan TNI dan Polri. Kemudian kami juga menyiagakan 177 petugas kebersihan, petugas Customer Services Mobile (CSM) sebanyak 28 personil yang siap membantu pelanggan, serta posko kesehatan kita tersebar 6 pos kesehatan bekerjasama dengan 43 rumah sakit mitra. Jadi jika ada penumpang yang butuh penanganan lanjut tim kita akan mengantarkan ke RS mitra KAI,” kata Feni.
Ia juga mengapresiasi kunjungan BPKN-RI ke Stasiun Yogyakarta. Dengan adanya kunjungan ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi yang berlaku.
“KAI Daop 6 sebagai penyedia transportasi publik juga terus berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut atau pengaduan pelanggan, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau Customer Service di stasiun terdekat,” tutup Feni.(FN)
